何大勇:下一代手機銀行將成為財富管理主陣地
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發布 : 12-09
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在連續兩天舉行的“2023全球財富管理論壇”上,波士頓咨詢公司全球資深合伙人兼董事總經理何大勇解讀了《下一代手機銀行:銀行財富管理主陣地》,該報告由北京銀行、波士頓咨詢公司聯合發布。據何大勇介紹,北京銀行在城商行中率先實現了財富管理的資產規模一萬億的突破,走在城商行前列。北京銀行在經歷了量的增長之上,也在探索質的提高,無疑財富管理的下一代商業模式和數字化是密切相關的。在這樣的背景下,北京銀行做了很多大膽探索,包括將財富管理業務跟電子渠道業務進行整合,在一個部門內實現了渠道、產品、客戶的一體化高速迭代,也探索將財富管理業務跟科技團隊建立起敏捷協同的工作機制,實現整個客戶體驗的快速提升,也包括建立了數字化的運營平臺,更多通過數字化的市場營銷活動服務更長尾的客戶,實現整個客戶的提升。何大勇在解讀銀行財富管理與數字化的關系時指出,為什么財富管理跟數字化之間有這么緊密的聯系,一切的核心都是來自于客戶行為的改變,疫情三年,老百姓比較習慣于在手機上完成銀行的服務,完成財富管理,網點到店率在持續下降,整個對于財富管理的資訊、財富管理產品的選擇、財富管理的交易,包括投資后收益的觀察,一切都是在手機銀行上完成。正是因為客戶需求的改變,銀行業順應了客戶需求的轉變,大力在手機銀行上在數字化上進行了投入,尤其通過在手機銀行上對客戶的行為進行觀測,給客戶提供更加貼合客戶實際的千人千面的建議,使得客戶對銀行的信任感逐漸加強。隨后,何大勇重點介紹了未來手機銀行的定位。第一,交易服務的主渠道。基本上銀行所有的財富的產品,從客戶的瀏覽、投資者教育、選擇交易到投后服務,全部在手機銀行完成。第二,手機銀行日益成為中長尾客戶的主陣地,當銀行服務幾十萬的高凈值客群時,手機銀行不是那么重要,但當服務億級的老百姓的時候,沒有手機銀行是萬萬不能的。北京銀行2800萬客戶的級別,如果沒有手機銀行很難做到普惠,很難服務到千家萬戶。第三,生態場景的融合基地。今天開放的手機銀行平臺,一方面引入了其它資產管理公司、保險公司的產品,同時也把手機銀行開放給了醫保、社保、煤氣、水電等等各種場景,手機銀行日益成為整個生態場景匯聚的一個基地。第四,銀行的生產關系發生很大變化,過去搞一個開門紅營銷活動,主要在網點布放物料、宣傳手冊,今天很多銀行的6.18、雙11、財富節,基本都是通過手機銀行指揮推動,其他渠道協調配合,所以手機銀行的團隊跟網點、跟分行、跟產品部門、跟營銷部門的協作關系日益緊密,成為一個全行工作協同的總樞紐。何大勇最后表示,在未來的三到五年時間內,把手機銀行打造成為一個線上的經營平臺,能夠服務千家萬戶的財富管理的需求,這是可能的,也是現實的。文/北京青年報記者 劉慎良編輯/田野